Nos programmes
Formations SUNU
Des formations certifiantes en GRC, adaptées au marché africain.
Catalogue officiel
Notre programme de formation
Des formations certifiantes conçues par des experts du secteur GRC, adaptées aux réalités du marché africain. Chaque programme allie théorie et cas pratiques terrain.
Certification incluse
Placement garanti
Petits groupes
Débutant
4 semaines
Gestion de la Relation Client (GRC)
Maîtrisez les techniques de fidélisation client, de gestion des réclamations et d'amélioration de l'expérience client.
- Techniques de fidélisation client
- Gestion des réclamations
- Amélioration de l'expérience client
- Attestation de formation
Intermédiaire
3 semaines
GRC & Networking Professionnel
Développez votre réseau professionnel et maîtrisez les outils de communication stratégique en relation client.
- Développement réseau professionnel
- Communication stratégique
- Création d'opportunités business
- Attestation de formation
Intermédiaire
3 semaines
CRM & Outils Digitaux
Maîtrisez les logiciels CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho) utilisés par les grandes entreprises africaines.
- Salesforce, HubSpot, Zoho CRM
- Automatisation marketing
- Tableaux de bord et reporting
- Attestation de formation
Débutant
2 semaines
Service Client & Communication
Techniques d'accueil, gestion des conflits, communication verbale et non-verbale en centre d'appels.
- Techniques d'accueil et élocution
- Gestion des conflits clients
- Communication non-verbale
- Attestation de formation
Avancé
4 semaines
Management d'Équipe GRC
Devenez superviseur ou team leader : pilotage des KPIs, coaching d'équipe, reporting.
- Pilotage des KPIs centre d'appels
- Coaching et feedback équipe
- Reporting direction
- Attestation de formation
Débutant
2 semaines
Bureautique & Outils CRM
Excel, Word, CRM courants et outils de reporting pour les métiers de la relation client.
- Excel avancé pour GRC
- Word et outils bureautique
- Initiation aux CRM
- Attestation de formation
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